2018年中国银行业协会客户服务委员会年会暨远程银行高峰论坛在北京召开

作者：易淘网 | 发布于：2024年05月07日 | 浏览：19 次

银行业客户服务与远程银行转型

银行业客户服务中心正全面提升服务能力，通过金融科技赋能，加速向综合化客户服务体验中心发展。电话服务能力提升、服务渠道多样化、智能客服落地，以及服务内容的综合化都是重要标志。

远程银行时代开启

银行业客服中心转型为远程银行，实现了服务渠道、业务范围、价值创造的突破，成为商业银行零售战略转型、普惠金融落地实施、数字化战略转型的有力支撑。

全渠道服务中心探索

工商银行远程银行中心将立足"以客户为中心"，打造全渠道服务中心、共享联接中心和远程营销中心，提升远程客户服务水平。

联合共赢，服务升级

银行业合作向行业联合体发展，民生银行等机构愿意分享远程银行和科技金融探索经验，携手共促银行业服务升级。

综合评估促提升

银行业客户服务中心综合评估工作总结，达标单位受到表彰，为行业服务管理水平提升提供借鉴。

更名开启新征程

中国银行业协会客户服务委员会更名为客户服务与远程银行委员会，引领成员单位以客户为中心，勇于变革，为客户提供更优体验，为银行创造更多价值。

远程银行峰会

远程银行高峰论坛展示了新时代银行业客服中心的战略价值和发展前景，行业专家分享转型经验，交流思想，凝聚共识。

意义深远

本次年会是银行业客服中心交流思想、凝聚共识的重要平台，推动行业适应新形势，迈向高质量发展的新时代。